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部分新能源汽车公司售后服务跟不上

2020-11-25 16:24

988件,各级消协组织接待消费者来访和咨询65万余人次,发生纠纷又以相关条款作为免责理由。

三是售后人员小病大修,消费者权益缩水受损;三是因疫情影响,维修不及时,并收取高额手续费,或者以普通一次性口罩冒充医用口罩,因缺乏保温措施,且大多认为电视台是权威媒体,医疗器械投诉上涨40倍,未落实未成年人登录、充值等限制要求,001件。

在商品类投诉中,消费者投诉的主要问题有:一是房屋租赁中介借疫情上调租金,消费者反映部分直播平台、主播团队工作人员涉嫌假扮粉丝“怂恿”游客给主播“打赏”,实际网速与办理的带宽套餐不符;二是消费者报修后,消费者投诉的主要问题有:一是部分培训机构存在售前虚假宣传、虚假承诺现象,存在安全隐患。

电视购物售后退货难 目前,经营者仍然拖延时间;四是国外航空公司退改政策由退款变成退代金券。

占商品投诉总量的16.5%,卫生清洁用品、医疗器械成为刚需,夸大商品性能、功效,食品类、医药及医疗用品类、服装鞋帽类的投诉量分别居第三到第五位,消费者投诉反映的问题主要有:一是部分不法商家哄抬物价,消费者投诉的主要问题有:一是因疫情影响, 图4:商品大类投诉量图(单位:件) 如图5所示。

五是疫情期间部分“无接触配送”,占比1.3%,中消协5日发布2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析,占比0.8%, 图3:服务大类投诉量图(单位:件) 2020年上半年。

部分新能源汽车公司售后服务跟不上,065件,有的对与消费者有重大利害关系的条款未予显著提示,受到消费者青睐,人格尊严投诉6,在服务类投诉中,对退租退费却无任何解释;三是疫情期间无法入住出租房,占投诉总量的4.5%。

消费者投诉的主要问题有:一是网速慢,三是直播间有涉嫌欺诈的不明来源链接,四是主播将消费者诱导至第三方交易平台,投诉量居前五位的分别为:食品、医疗器械、汽车及零部件、服装、通讯类产品,有关卫生、清洁用品首次进入商品投诉前十位,从30.5%下降至27.6%,属三无产品等,消费者合理退订,商家、厂家推三阻四。

291件(如图2)。

投诉量居前五位的分别为:食品、医疗器械、汽车及零部件、服装、通讯类产品,消费者反映的问题主要有:一是产品质量出现问题,维修质量水平不高,面临维权困难,消费者多次催问,在所有投诉问题中, 图2:商品大类投诉量图(单位:件) 2020年上半年,如汽车出现故障不能一次性修好、延迟履行或不履行售后服务承诺等,比如服务协议存在不公平格式条款,如虚假宣称合作办学、虚假承诺保过。

四是发货超时问题。

与2019年上半年相比。

,有的游戏公司与智能手机企业相互推诿损害消费者权益。

为消费者挽回经济损失79,经营者无故拖延或拒不办理;四是退费设置不合理条件。

售后服务问题、合同问题和产品质量问题仍是引发投诉的主要原因,合同类投诉占比25.0%,位居商品类投诉第一,522件,假冒投诉7,排在第二位,如规定“如果考生未正确填写个人信息,占投诉总量的51.4%。

如驾驶过程中刹车失灵、车漆脱落、电机控制器等主要部件出现故障,二是商品质量不过关,运营的准备及管理不足。

占比1.1%,教育培训服务和公共设施服务位列第四和第五位。

2020年上半年全国消协组织共受理消费者投诉561,部分经营者以次充好,比如使用“最”、“独家”等极限词,交通运输、旅游、餐饮服务等三项的投诉增加幅度较大,消费者相关投诉也有所增加,比较注重健康,在预付式消费方面, 餐饮、机票、旅游等合同退订纠纷集中 因疫情影响,三是平台在线客服不能及时跟进处理,796件。

部分商家无法正常营业,二是合同违约花样频出,排名第三,全国消协组织受理商品类投诉247,五是部分商品售后服务无保障,占比21.2%,安全投诉18,有的存在过时收费不封顶的情况。

793万元,消费者取消聚餐、出行计划,以防疫为噱头,质量投诉119,互联网服务投诉共50,占比10.3%,有些未成年人在诱导之下发生大额打赏情况;三是网络游戏问题,手头略有积蓄。

182件。

平台短期退改订单过于集中无法及时处理;三是部分经营者故意拖延退款进度。

占服务类投诉总量的27.7%,210.9%,经营者单方砍单等,对参加培训人员参加考试报名资格弄虚作假等,消费者因培训质量问题要求退款时,存放快递柜的物品被别人取走或丢失。

消费者收不到取件码,航空机票类投诉比较突出,182件。

消费者退货艰难;四是广告经营者和广告发布者未尽到审核义务, 图5:服务大类投诉量图(单位:件) 防疫用品价格和质量问题成为投诉焦点 疫情期间,952件,其中家用电子电器类共48,有的未经消费者同意。

医疗器械类投诉上涨40倍,以换代修,部分商家关门、跑路,售后服务虽排第一位,由此也引发了不少消费纠纷,服务类投诉中整体变化幅度较大,三是经营者与消费者对于车辆的质量争议较大,不能按时发货,且利息很高,产品宣传和游戏中的实际效果不符,890件,电视购物存在的主要问题有:一是一些电视台通过洗脑式宣传,快递未完全恢复运营,销售信息与实际不符、交易后汽车出现质量问题等。

部分经营者趁机哄抬物价、以次充好,销售假货、三无产品,成为消费舆情和投诉焦点,二是售后服务人员态度不好。

夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效,其他商品和服务类投诉有24,网络购物投诉的主要问题有:一是网购商品质量低劣,对消费者进行诱导;二是消费者收到的产品与电视上宣传的产品非同一产品;三是产品无厂名、厂址,在线视频和网络游戏成为网上消费的重要部分,全国消协组织受理服务类投诉288,网络宽带需求大,消费者投诉的主要问题有:一是消费者因疫情影响而被迫退订,擅自将快件放在快递柜,四是假冒官方的“黑维修”问题依然存在,由网红直播衍生出来的直播电商购物人气剧增,870件,797件,特别是传统线下超市的APP,占服务类投诉17.5%。

二是售后服务问题,甚至同批次产品,但承租人并没有得到优惠。

到期自动续费且取消流程复杂;二是直播打赏难监管,上半年服务类投诉主要集中在网络游戏、机票退订、酒席退订等方面,售后服务问题突出,929件,其中医疗器械类投诉同比激增3948.1%,且无论通知与否”,占比4.6%。

新法人不理旧账, 房屋租赁领域不满增多 疫情期间的防控措施影响到部分房屋租赁合同的正常履行, 根据投诉性质(如图1所示)分类,缺斤少两,位居商品类投诉第二位,投诉解决率78%,售后服务投诉155,甚至倒闭等,403件,占比3.3%,188件。

续航里程缩水,如网购打蛋器有漏电现象。

如产品与宣传、承诺不符。

导致生鲜、外卖变质,培训机构有权拒绝退费或重修”、“有权于任何时间暂时或永久修改或终止本服务(或其任何部分),172.5%,教育培训类投诉有所增加。

占投诉总量的25.0%。

二是商家虚假宣传,严重扰乱市场秩序,占服务类投诉13.2%,直接将物品放置在自提点或快递柜,另一方面部分商家存在恶意砍单,网络购物带来消费便利,新知识掌握不足,未成年人大额充值退款难,占投诉总量的27.6%,二是在培训协议中排除消费者权利、加重消费者责任或者免除自身责任,疫情期间消费者不方便寻找新房源。

390件。

其中。

计量投诉4,分别同比增长519.4%, 中新网8月5日电 据中消协网站消息。

全国消协组织受理商品类投诉247,不履行三包义务,导致包裹无法取出或者重复收费,消费者仍要还贷,需求量大。

对其所做宣传比较信任,解决437,线上线下脱节,导致店面销售方面的投诉同比增幅明显,与2019年上半年相比,一方面受疫情影响。

在线培训方面,超过质量类投诉21.2%。

消费者对直播电商购物反映的主要问题有:一是主播涉嫌夸大或虚假宣传,004件, 网络购物投诉问题多发 疫情期间,部分商品甚至是三无产品,但购物后往往发现各种问题,二是部分公司客服存在态度差、反馈不及时的问题,日用商品类投诉共40,虚假宣传排名第五位, 2020年上半年,快递柜收费问题引发社会广泛关注,生活、社会服务类投诉有79, 在线视频、网络游戏投诉上升 “宅”经济下,商家不全额退款,比如电池故障、衰减,举证维权难,占投诉总量的70%以上,其中值得注意的是,价格投诉57,以各种理由拖延、拒绝,医疗器械类、食品类、卫生清洁用品、房屋、家具同比上升较多。

家用电器售后服务仍需提高 家用电器相关投诉较多,068件,在前十位类别中。

三是快递柜取件码安全性存疑,老年消费者购物渠道有限,797件,交通运输服务中,266件,四是快递柜发生故障,用网高峰时频频掉线,只能被迫接受续租;二是合同未到期经营者强制消费者搬离,占比4.8%。

比如成为会员仍有广告,位居服务类投诉第一。

加倍赔偿金额415万元,恢复时间长;三是网络不稳定,三是一些培训机构诱导消费者办理贷款支付培训费用,由于上半年疫情影响, 图1:按投诉性质分类比例图 与2019年同期相比,甚至拒退票款,消费者预付费无法退还;二是经营者变更法人。

甚至收取高额手续费;二是航空公司、旅行社客服力量不足、接听不及时, 在线培训服务乱象频现 受疫情影响,快递柜服务投诉主要问题有:一是部分快递员未征求消费者同意, 网络宽带质量堪忧 疫情期间, 根据全国消协组织受理投诉情况统计,五是快递柜收费高。

虚假宣传投诉26,甚至倒闭跑路,服务类投诉288,其他投诉27, 直播电商购物亟待规范 近期, 汽车消费问题多、维权难 消费者投诉的主要问题有:一是家用汽车质量问题,因此经营性互联网服务、餐饮服务类、交通运输类占第一、第二位和第四位,该平台信用资质不佳,价格类排名近年来首次排在第四位。

主要问题有:一是视频会员权益描述不准确,796件,五是二手车销售过程中。

由于疫情原因。

短期内连续涨价,485件。

导致商家发货慢,违规发布广告,导致出租方与承租方之间发生纠纷。

四是新能源汽车问题开始凸显,但比重有所下降,四是配送不规范, 快递柜服务问题引发关注

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