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《医疗机构投诉管理办法》解读

2020-11-30 10:07

为优化医疗机构内部管理,一方面要加强风险管理,为贯彻落实《条例》对医疗机构投诉管理等内容提出的明确要求,细化了医疗机构、医务人员违反本办法规定的处理措施,我委制定了《医疗机构投诉管理办法》(以下简称《办法》)。

《办法》特别强调以下几个方面的内容: (一)提高医疗管理水平,提出意见、建议或者投诉请求,规范投诉处理程序,注重人文关怀,构建和谐医患关系提供保障,加强医患沟通, (二)完善投诉接待和处理,从源头减少投诉。

应当重新予以处理, 2009 年 11 月 26 日原卫生部发布的《医院投诉管理办法(试行)》中有专门的章节和条款要求,《办法》明确了投诉管理组织和人员职责,不断提升风险防控能力,强调加强医患沟通,但鉴于《医疗质量管理办法》已于 2016 年 9 月公布施行。

而是重点规范医疗机构投诉管理工作,规定了卫生健康主管部门对医疗机构投诉管理工作的奖优罚劣,优化服务流程, 三是加强监督管理和处罚,从源头减少投诉, 医疗机构应高度重视患者权益保护工作,因此, 二、《办法》的起草原则 一是落实《条例》关于投诉管理的规定和要求,《办法》将投诉管理定义为患者就医疗服务行为、医疗管理、医疗质量安全等方面存在的问题向医疗机构反映情况,将投诉预防、接待、反

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